Prof. Dr. Herman Daems – voorzitter van de KU Leuven en emeritus hoogleraar

Mango’s groeien niet overal. Ze komen alleen voor in tropische en subtropische gebieden. Het klimaat is er geschikt voor de ontwikkeling van mango’s. Ik heb de indruk dat zoiets ook geldig is voor Mangomomenten. Bloei en groei van mango’s zijn afhankelijk van klimaat, Mangomomenten zijn afhankelijk van het organisatie-klimaat. Een Mangomoment is het kleine gebaar van een zorgverlener of dienstverlener die een patiënt of klant eens bijzonder wil verwennen of individuele aandacht wil geven. In sommige organisaties komen Mangomomenten vaak voor, in andere organisaties zijn Mangomomenten eerder zeldzaam. Zoals mango’s een bepaald klimaat nodig hebben om te kunnen ontluiken en te bloeien, hebben Mangomomenten blijkbaar ook een bepaald organisatie-klimaat nodig om te kunnen bloeien. Het ligt dan ook voor de hand om zich af te vragen wat er nodig is om veel Mango-momenten in een organisatie te hebben.